고객을 위한
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고객 여러분의 모든 궁금증을
해결해드리겠습니다.

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FAQ

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Q. 공기청정기는 정말 공기를 깨끗하게 해주나요?

A. 공기청정기는 공기 중 입자상물질을 제거하기 위해 만들어진 장치 (입자상물질 ; 물질의 파쇄·선별 등의 기계적 처리나 연소·합성 등의 과정에서 생기는 고체 또는 액체 상태의 미세한 물질)로, 적절하게 관리되는 공기청정기는 미세먼지를 실질적으로 줄이는 데 효과가 있습니다.

Q. 공기청정기는 미세먼지 말고 다른 오염물질도 제거할 수 있나요?

A. 공기청정기에 먼지필터 외에 탈취필터가 있다면 냄새를 포함한 가스상 오염물질을 흡착하여 제거할 수 있습니다.
단, 탈취필터로 주로 사용되는 것은 활성탄인데 활성탄이 포화되면 기존에 흡착되어있던 물질이 다시 떨어지면서 오히려 냄새가 발생할 수도 있으므로 필터는 반드시 주기적으로 교체해야 합니다.

Q. 공기청정기를 오래 켜두면 이산화탄소가 나오나요?

A. 공기청정기에서는 이산화탄소가 발생하지 않습니다
이산화탄소의 대부분은 사람의 호흡으로 인해 발생하는데, 실내에서 공기청정기를 사용하면서 환기를 실시하지 않으면 실내 이산화탄소의 농도가 자연히 높아지게 됩니다.

Q. 공기청정기를 쓸 때 창문을 열어도 되나요?

A. 공기청정기의 성능은 실내 공간의 기밀도에 따라 차이가 있으며, 미세먼지 제거 효율은 밀폐된 공간에서 더 높게 나타납니다.

Q. 공기청정기 필터를 구입하고 싶어요

A. 모델에 따라 필터 구성이 다릅니다. 제품별 적용 필터를 확인해주세요.
필터는 소모품이므로 보증 기간 중이라도 수명이 다하면 새로 구입하여 교체해야 합니다.
필터는 skyforest.co.kr 홈페이지 구입또는 대표번호 1644-3008에서 구매할수 있습니다.

▼스크롤을 통해 더 많은 FaQ를 확인하실 수 있습니다.

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고객 여러분의 궁금증을 해결해드리겠습니다.

Q. 공기청정기 가동 중 바람 소리가 너무 커요.

A. SKY FOREST 오토모드 운전 시 종합청정도에 따라 터보 모드로 동작될 수 있습니다.(터보모드가 동작되는지 확인해보세요.)

터보/3단 등으로 사용할 경우 팬 회전 속도[RPM]가 높아짐에 따라 모터 소음이 증가하고 공기의 속도가 빨라지므로 공기가 드나드는 흡입구 및 토출부에서 공기 마찰음이 커지게 됩니다.
바람세기 또는 풍량조절[1-3단]버튼을 눌러 수동으로 중풍 또는 약풍으로 풍량을 조절하여 사용해주세요.
버튼을 눌러 약/중/강으로 변경 가능합니다.

오토 모드 또는 자동 청정 설정 시 팬 회전 속도[RPM]가 자동 변환되어 동작음이 커졌다 작아졌다 합니다.

실내 오염으로 인해 적색램프가 점등되면 바람세기가 강풍으로 가동되고, 파란색 청정 상태일 때는 약풍으로 가동됩니다.

취침 모드 설정 시, 취침모드 진입 후 디스플레이가 꺼집니다.
이 때 바람세기는 자동풍[주변환경에 따라 약풍과 중풍 교차 운전]으로 운전 되며 풍량은 조정 가능합니다.

취침 시엔 바람소리가 다소 불편할 수 있으므로 풍량을 약풍으로 설정해서 사용해주세요.

Q. 공기청정기 먼지센서 청소방법

A.SKY FOREST 공기청정기 먼지센서 청소 방법
PM1.0 (피엠 일점영) 센서는 미세 먼지 및 큰 먼지의 오염도를 감지하는 장치이므로 정기적으로 렌즈를 청소해야 합니다.

SKY FOREST 공기청정기제품의 용량에 따라 먼지 센서 위치를 확인하여 주세요.
25평형 제품의 먼지 센서는 상단 정면 케이스 안쪽에 위치하고 있습니다.

제품 정면의 커버 상단 양측면을 잡고 살짝 몸 쪽으로 당긴 후 들어 올려 분리하세요.
‘PM1.0 SENSOR’ (피엠 일점영 센서) 가 표시되어 있습니다.

센서 커버를 열어 주세요.
먼지 센서 렌즈는 제품 내부 시계 3시 방향에 위치하고 있습니다.
면봉에 약간의 물을 묻혀 렌즈를 닦은 후 마른 면봉으로 수분을 닦아 주세요.
센서 커버를 닫아 주세요.

Q. 공기청정기 용량 선택 및 설치장소

A. 한국 소비자원에서 권장하는 기준은 거실 면적의 1.3배(130%)입니다.
그러나, 최근 대기 상태가 좋지 않으므로 이전보다는 넉넉히 사용하는 것으로 권장합니다.

공기청정기는 실내 공기를 흡입하고 청정된 공기를 토출합니다.
공기가 원활히 흐를 수 있도록 벽면으로부터 일정 간격(벽면으로부터 약 10cm 이상)을 유지하여 설치하고 제품을 사용해 주세요.

커튼 근처에서 사용하지 마세요.

SKY FOREST 공기청정기는 제품은 360도 방면으로 공기를 흡입하고 토출하기 때문에 주변으로부터 더 많은 공간을 유지해주세요.
① 벽면으로부터 약 1m 이상 유지
② 제품을 구석에 위치하지 말 것

※ 공기 흡입 공간이 확보되지 않으면 청정 능력이 떨어질 수 있습니다.

Q. 공기청정기가 작동이 안되요

A. 전원이 정상적으로 들어오는지 확인해 주세요.
사용 중인 벽면 콘센트 또는 멀티 콘센트의 불량으로 발생할 수 있습니다.
해당 콘센트에 드라이기 또는 다른 전기 제품을 꽂아서 전원이 들어오는지 확인해주세요.

그럼에도 작동이 안될시에는 대표번호로 서비스를 예약해주시길 바랍니다.

Q. 공기청정기 전원이 안들어와요

A. 사용 중인 벽면 콘센트 또는 멀티 콘센트 자체의 문제인지 먼저 확인이 필요합니다.

※ 멀티 콘센트의 경우
1) 멀티 콘센트의 전원이 On 상태 인지 확인해 주세요.
2) 멀티 콘센트의 전원 불빛이 빠르게 깜빡이거나 희미한 경우 제품 전원 공급에 문제가 있을 수 있습니다.
※ 벽면 콘센트의 경우
일시적인 현상 또는 콘센트의 접지 문제일 가능성이 있습니다. 가정 내 전기 확인 및 콘센트 위치를 변경하여 사용해 주세요.
증상이 지속적으로 반복 또는 재현된다면 정확한 점검을 위해 엔지니어의 방문이 필요합니다.

전원 코드를 꽂았을 때 띠리링♪ 소리가 나지 않거나, 전원 버튼을 눌러도 디스플레이가 켜지지 않나요? 정확한 점검을 위해 엔지니어의 방문이 필요합니다.

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고객 여러분의 궁금증을 해결해드리겠습니다.

Q. 공기청정기 가동 시 이상한 냄새가 나요.

A. 제품에서 냄새가 발생한다면, 필터를 제거하고 가동해 보세요.
냄새가 나지 않는다면, 필터 수명이 다하여 냄새가 발생하는 것으로 필터를 교체하셔야 합니다.
필터는 소모품이므로 보증기간 중이라도 수명이 다하면 새로 구입하여 교체해야 합니다.

1. 제품 구입한지 얼마 안 되셨나요?, 약품 냄새나 플라스틱 냄새가 발생하나요?
새 제품이라 플라스틱 냄새가 날 수 있습니다. 새 차 샀을 때 차 안의 플라스틱 냄새가 빠지는 데 시간이 걸리는 원리와 같습니다.
공기청정기의 경우 제품 제조 후에 비닐에 쌓여 배송을 해 플라스틱 냄새가 공기청정기를 가동할 때 바람을 타고 날 수 있습니다.
새 제품이라면 베란다 등 햇빛이 잘 들고 바람이 잘 통하는 곳에 며칠 가동하면 거의 사라집니다.

2. 가습기와 함께 공기청정기를 사용하나요?
가습기의 미세 수분이 공기청정기로 흡입되면서 필터가 꿉꿉해지고 냄새가 발생할 수 있습니다.
수분을 머금은 필터는 먼지와 기타 냄새 인자와 결합하여 꿉꿉한 냄새, 쿰쿰한 냄새, 젖은 먼지 냄새 등으로 발생할 수 있습니다.
환기가 잘 되는 그늘진 곳에 1~2일 정도 말린 후 사용해 주세요.

3. 음식을 조리할 때 또는 음식 냄새 제거를 위해 공기청정기를 장시간 사용하셨나요?
구이 요리 또는 냄새가 강한 요리를 할 때는 공기청정기를 꺼 두시는 것이 좋습니다.
강한 냄새 제거를 위한 제품 사용은 삼가며, 자연 환기를 통한 냄새 제거 후 제품을 사용해 주세요.

4. 제품 주변에 향이 나는 물건을 두었거나, 사용하셨나요?
제품 주변에 향이 나는 물건(향초, 방향제, 디퓨져, 섬유 탈취제, 향수, 화장품 등)을 두었거나, 사용할 경우, 제품에서 냄새 인자를 흡착하여 필터의 수명이 빨리 줄어듭니다.
제품을 가동하면서 방향 제품을 사용 시, 빠른 냄새 흡착으로 필터 수명이 줄어들게 되며, 제품을 가동하지 않더라도 제품 주변에 방향제를 두거나 환경 자체에 향기, 냄새가 지속적으로 발생하는 곳(애완동물 키우는 환경, 아기가 상주하는 환경, 음식점, 병원 등)에서는 필터에 냄새가 배어 수명이 줄고, 제품에서 냄새가 발생할 수 있습니다.

5. 필터 청소 및 교체는 언제 마지막으로 하셨나요?
필터는 소모품이므로 보증 기간 중이라도 수명이 다하면 새로 구입하여 교체해야 합니다.
필터는 가까운 서비스 센터나 SKY FOREST 홈페이지 소모품샵 매뉴에서 구입할 수 있습니다.

Q. 제품 내부에 이물질이 빠지지 않고 소리가 나요

A. SKY FOREST 공기의 순환을 좋게 하기 위해 바람이 나오는 곳이 위를 향하고 있습니다.
그렇기 때문에 볼펜, 연필, 작은 물건 등이 바람 나오는 곳으로 떨어지면 제품 내부로 쉽게 들어갈 수 있으니 주의가 필요합니다.

1. 제품을 들 수 있다면 거꾸로 뒤집어 가볍게 흔들어 주세요.
세게 흔들면 내부 팬이 흔들리거나, 제품을 떨어트릴 수 있으니 주의해 주세요.

2. 작은 이물은 거꾸로 흔들어 간단히 제거할 수 있습니다.

3. 큰 이물이 들어갔거나 거꾸로 흔들어서 빠지지 않는다면, 분해하여 제거가 필요합니다.
분해 후 제거는 서비스 기사의 도움이 필요하며, 해당 서비스는 제품 불량에 의한 기사 방문 및 서비스가 아니므로 렌탈 기간 및 무상 품질 보증기간 상관없이 유상으로 진행됩니다.

Q. 새 제품에서 냄새가 나요 (약품,플라스틱 냄새 )

A. 제품을 개봉 시 필터의 활성탄 및 집진필터가 밀폐 포장되어 있어 필터를 개봉하고 초기 동작 시에 냄새로 인지할 수 있습니다.

1단계. 제품 구입하신지 얼마 안되셨나요?
새 제품이라 플라스틱 냄새가 날 수 있습니다.
새 차를 샀을 때 차 안의 플라스틱 냄새가 빠지는데 시간이 걸리는 원리와 같습니다.
공기청정기의 경우 제품 제조 후에 비닐에 쌓여 배송을 해 플라스틱 냄새가 공기청정기를 가동 할 때 바람을 타고 날 수 있습니다.
새 제품이라면 베란다 등 햇빛이 잘 들고 바람이 잘 통하는 곳에 며칠 가동하면 거의 사라집니다.

2단계. 사용중에 갑자기 냄새가 나나요?
필터의 오염, 주변 환경적인 냄새 등으로 인해 갑자기 발생할 수 있습니다.
필터를 청소한 지 한달 정도 지났다면 필터 먼지를 제거 후 10분 정도 주변 창문을 열고 환기해주세요.
동일한 냄새가 지속적으로 발생한다면 필터를 교체해 주세요.

Q. [취침모드] 디스플레이 (표시창)이 자꾸 꺼져요.

A. 취침 모드 시, 수면에 방해가 되지 않도록 취침 버튼을 제외한 상태 표시부가 모두 꺼집니다.
취침 모드가 설정된 상태에서 다른 기능 추가 조작 시 디스플레이가 전체 활성화되었다가, 조작이 종료되면 다시 취침 버튼을 제외한 상태 표시 및 버튼 기능은 모두 꺼집니다.

1단계. 전원은 켜지나요? 전원을 확인해 주세요.
전원이 켜지지 않는다면 공기청정기 코드를 빼고 다른 제품을 꽂아서 전원이 들어오는지 확인해주세요.

2단계. 취침 모드 기능이 설정되어 있는지 확인해 주세요.

① 취침 모드 : 취침 모드를 한 번 더 눌러 해지해 주세요.

Q. 버튼을 누루면 소리만 나고 제품 동작이 안돼요 (잠금설정)

A. 어린이 안심모드 (잠금모드) 설정이 된 경우 버튼이 눌러지지 않을 수 있습니다.

표시창에 전원버튼을 5초간 눌러주시면 “삐삐” 소리와 함께 잠금 기능설정이 해제됩니다.

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